Avustralya’nın en büyük otel
zincirlerinden Meriton Property Services, TripAdvisor’da olumsuz yorum
yapacağını düşündüğü müşterilere müdahale ettiği gerekçesiyle 2,2 milyon dolar
cezaya çarptırıldı.
Avustrlya Federal Mahkemesi tarafından yapılan açıklamaya göre, otel
çalışanları Kasım 2014 ve Ekim 2015 tarihleri arasında kendilerine şikayette
bulunan ya da kötü bir konaklama tecrübesi geçirdiğini düşündükleri
müşterilerin mail adreslerini TripAdvisor’a yanlış vererek olumsuz yorum
yapmalarını engelledi. Herhangi bir dönemde yoğun şikâyet alınan otellerde ise
müşterilerin mail adreslerinin toplu olarak TripAdvisor’a iletilmediği
belirlendi. Mahkeme, bu tutumun otel hakkındaki değerlendirmeleri okuyan
potansiyel müşterilerin algılarını yanıltmaya yönelik olduğuna ve bu sebeple
tüketici haklarını ihlal ettiğine hüküm verdi.
PARA CEZASIYLA SINIRLI KALMADI
Konuya dair bir açıklama yapan TripAdvisor ise, durumdan Ekim 2015’te
haberdar olduklarını ve kendi bünyelerinde araştırma başlatarak “tespit
edilen sorunların derhal ele alınmasını ve TripAdvisor’un sıkı yönergelerinin
yerine getirilmesini sağlayarak, soruşturma ve öz düzenleme yapmak için
harekete geçtiklerini” belirtti.
2.2 milyon dolar cezaya çarptırılan otel zinciri, üç
yıl boyunca TripAdvisor’a sunduğu verileri filtrelemek, seçmek ya da
sınırlamaktan men edildi ve personeline yönelik bir uyum ve eğitim programı
oluşturması emredildi.
