Avustralya Tüketici ve Rekabet Komisyonu (ACCC), internet sağlayıcıların hız konusunda yanlış ya da yanıltıcı iddialarda bulunduklarını itiraf etmelerinin ardından, dün NBN müşterilerinin para iadesine hak kazandığını açıkladı.
Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internode, Dodo, iPrimus ve Commander şirketlerinin hepsi, ulaşılamayan hızlarda NBN tarifelerinin reklamını yaptıklarını ve sattıklarını kabul etmişti. FTTN ve FTTB teknolojilerindeki sınırlamalardan dolayı, tüketiciler asla reklamlardaki gibi saniyede 100 megabite varan indirme hızlarını göremediği belirtildi.Tüketici hakları izleme kurumu ACCC, geçen 15 ay süresince servis sağlayıcı şirketlerle görüşmeler yaptıklarını ve şirketlerin müşterilerle iletişime geçmeyi kabul ettiklerini duyurdu. ACCC Baikan Vekili Mick Keogh, durumdan etkilenen müşterilerden üçte ikisi gibi yüksek bir oranın, internet sağlayıcılardan gelen mektup ya da e-postalara cevap vermediğini belirtti. Keogh, “Bu kişiler bazıları yüzlerce dolar olmak üzere para iadesine hak kazanmış olabilir” dedi.
ŞİRKET HIZ GARANTİSİNİ VERDİYSE VE YERİNE GELMİYORSA ÜCRETİ İDA EDİLEBİLİR
ACCC, iade mektubu ya da e-postası alan ya da iadeye hak kazandığını düşünen NBN müşterilerinin servis sağlayıcılarını aramalarını tavsiye ediyor. Kurum, yeni bir NBN tarifesine abone olan müşterilerin de eğer şirket maksimum bağlantı hızı vaat ettiyse iade alabileceklerini belirtiyor. Servis sağlayıcı şirket, 4 hafta içerisinde hızlarını kontrol etmek ve eğer müşterinin seçtiği tarifenin hızı reklamı yapılan indirme hızının altındaysa, iade seçeneği sunmak zorunda. ACCC, iade miktarının, kişinin maksimum indirme hızı için ödediği ücrete ve tarifenin gerçekte sağlayabildiği hıza bağlı olduğunu belirtti.Örneğin, ayda 100 megabit maksimum indirme hızı için 100 dolar ödüyorsanız, fakat sadece 37 megabit alıyorsanız ve ayda 70 dolarlık bir tarife 50 megabit hız sağlıyorsa, o zaman iade önceden ödenen her ay için 30 dolar olabilir. ACCC Başkanı Keogh, servis sağlayıcıların müşterilere görecekleri ve sağlanacak internet hızları hakkında önceden kesin bilgi vermelerini istiyor.
